Abruzzo Daily

TERAMO. Nell’ultima settimana qualcosa sembra essersi incrinato nell’organizzazione degli sportelli del Mazzini. Le segnalazioni degli utenti si moltiplicano e tutte raccontano la stessa scena: file interminabili al lotto 1, persone in attesa per ore e un sistema che, improvvisamente, sembra essersi complicato invece che semplificato.

Le ragioni

Il motivo, secondo quanto emerge dalle testimonianze raccolte, sarebbe legato a una modifica nella gestione degli sportelli. Al lotto 2, infatti, fino alle 10:30 gli sportelli sono stati riservati esclusivamente alle analisi e ai prelievi. Una scelta che, sulla carta, ha un obiettivo preciso: velocizzare il flusso di chi deve effettuare i prelievi, che infatti procedono in tempi piuttosto rapidi.

Ma questa decisione avrebbe prodotto un effetto collaterale evidente: non è più possibile pagare o regolarizzare le visite al lotto 2 nelle prime ore della mattina. Tutte queste operazioni vengono quindi dirottate sul lotto 1, che si ritrova a gestire da solo un afflusso molto più alto del normale.

Il risultato è sotto gli occhi di chi frequenta la struttura: sovraffollamento al lotto 1 e, in alcune mattinate, sportelli del lotto 2 che restano parzialmente inutilizzati, mentre gli utenti che devono prenotare o regolarizzare una visita – anche con esenzione, come nel caso di alcune visite dermatologiche – non hanno alternative se non mettersi in fila al primo lotto.

Quali soluzioni?

Una situazione che solleva interrogativi sull’organizzazione del servizio. La scelta di dedicare tutti gli sportelli ai prelievi fino alle 10:30 può avere una logica operativa, ma finisce per spostare il problema da una parte all’altra della struttura. Secondo diversi utenti, la soluzione potrebbe essere molto più semplice di quanto sembri: riservare almeno uno sportello alle prenotazioni e ai pagamenti, operazioni che richiedono tempi più lunghi rispetto a un prelievo.

Nei momenti di minore affluenza, lo stesso sportello potrebbe essere utilizzato anche per le analisi.

Una piccola modifica organizzativa che, se applicata, potrebbe ridurre in modo naturale le code e distribuire meglio il flusso degli utenti tra i due lotti. La domanda, a questo punto, resta aperta: chi gestisce il servizio è consapevole del problema che si sta creando ogni mattina davanti agli sportelli del Mazzini?