Abruzzo Daily

TERAMO. Dal 1° gennaio è operativo il nuovo appalto dei servizi Cup della Asl di Teramo. La principale novità riguarda l’organizzazione del call center, che non sarà più interamente centralizzata fuori provincia ma potrà contare su una sede operativa locale.

Addio alla centralizzazione a Treglio

Nel precedente appalto, infatti, i servizi erano concentrati a Treglio, in provincia di Chieti. La nuova impostazione prevede invece l’apertura di una sede nel territorio teramano, scelta già definita al momento dell’aggiudicazione dell’appalto, avvenuta a febbraio 2024.

Una scelta prevista dal capitolato

L’attivazione del call center locale è espressamente prevista dal capitolato di gara e dall’offerta tecnica presentata dalla ditta aggiudicataria, che proprio su questo elemento ha ottenuto un punteggio aggiuntivo in fase di valutazione.

Un servizio delicato per i cittadini

Secondo quanto evidenziato dalla Asl di Teramo, la nuova organizzazione dovrebbe tradursi in un miglioramento del servizio Cup, considerato particolarmente sensibile perché incide direttamente sulle prenotazioni delle prestazioni sanitarie. A differenza dei call center commerciali, quello sanitario richiede un contatto quotidiano e costante con l’azienda sanitaria.

L’obiettivo: ridurre le lamentele

La scelta di un presidio locale, già adottata anche dalla Asl dell’Aquila, punta a rendere più fluida l’interazione tra operatori e struttura sanitaria. Nelle previsioni dell’azienda, questo assetto dovrebbe contribuire a superare le criticità e le numerose segnalazioni registrate negli anni passati.