Abruzzo Daily

CHIETI. Nella giornata di ieri 6 maggio, a Vasto, è stata finalmente ripristinata la linea telefonica nell’abitazione di una donna di 101 anni, rimasta isolata per oltre due mesi nonostante le ripetute segnalazioni. L'intervento risolutivo è giunto in seguito alla ferma presa di posizione di Konsumer Italia, che ha supportato la famiglia della centenaria in una battaglia burocratica contro il gestore inadempiente. Il caso solleva nuovamente il tema del diritto alla comunicazione, essenziale per la sicurezza delle persone fragili.

Il guasto e l’isolamento prolungato

La vicenda ha avuto inizio diverse settimane fa, quando un guasto sulla rete ha interrotto il funzionamento del telefono fisso nell'abitazione dell'anziana. Nonostante i numerosi solleciti inviati dai familiari e le rassicurazioni iniziali fornite dal servizio clienti, nessun tecnico era intervenuto sul posto. Per una persona di 101 anni, il telefono fisso rappresenta non solo un mezzo di socialità, ma un vero e proprio dispositivo di sicurezza per le emergenze e il contatto quotidiano con i parenti.

L’intervento di Konsumer Italia e le dichiarazioni

Stanchi dell’attesa e preoccupati per le condizioni di isolamento della congiunta, i familiari si sono rivolti alla delegazione locale di Konsumer Italia. L’associazione ha immediatamente avviato le procedure di reclamo formale e diffidato l'operatore, denunciando la gravità del disservizio rapportata all'età dell'utente.

«Siamo soddisfatti che la signora abbia finalmente riacquistato la possibilità di comunicare», hanno dichiarato i rappresentanti dell'associazione. «È inaccettabile che un utente centenario debba attendere mesi per la riparazione di un servizio essenziale. Continueremo a vigilare affinché vengano riconosciuti anche i dovuti indennizzi per il danno subito durante il periodo di interruzione».

Diritti degli utenti e tutele legali

Il successo della vicenda di Vasto mette in luce l'importanza degli strumenti di tutela a disposizione dei cittadini. Secondo la normativa vigente, i gestori telefonici sono tenuti a garantire la continuità del servizio e a intervenire con priorità nei casi che coinvolgono soggetti vulnerabili o situazioni di emergenza sanitaria.

La risoluzione positiva del caso permetterà ora alla famiglia di procedere con la richiesta di risarcimento proporziale ai giorni di disconnessione. Konsumer ha ribadito che situazioni simili non devono essere sottovalutate, esortando gli utenti a segnalare tempestivamente ogni anomalia per evitare che i ritardi tecnici si trasformino in situazioni di potenziale pericolo per la salute e la sicurezza personale.